Vos Questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
Pour toute autre question ou complément d’informations, vous pouvez nous écrire à contact@instemporel.com, nous vous répondrons dans un délai de 24h00 du lundi au samedi.

 

• C'est ma première commande : comment faire ?
  

• L’expédition et la livraison

• Le paiement et la facturation

• Les informations relatives à mon compte
  

• J'ai oublié mon mot de passe

• Que se passe-t-il dès que j’ai payé ma commande ?

• Comment consulter mes commandes ?

• Avez-vous un magasin pour voir les produits / éditez-vous un catalogue ?

• Envoyez-vous la facture sous format papier ?

• Que faire si je ne suis pas satisfait(e) ?

• Je n’ai pas reçu mon colis

• Je souhaite faire un cadeau

• J’ai une demande particulière

• Comment naviguer sur le site ?

 

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C'est ma première commande : comment faire ?

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour votre première commande :

• Sélection des articles et Ajout au panier

Pour commander nos articles, il vous suffit d'ajouter les produits sélectionnés dans le panier: cliquez sur le bouton "Ajouter au Panier"  indiqué sur chaque fiche article.

Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer les articles en cliquant sur l'icone du Panier en haut à droite "Mon Panier" à tout moment.

 

• Création d'un compte client sécurisé

Votre compte client vous permet de suivre votre commande et d'accéder à vos factures de manière sécurisée.

Au moment de la première commande, nous allons vous demander de créer un compte client avec une adresse mail valide ainsi qu'un mot de passe, comme identifiants personnels et confidentiels.

Toutes les correspondances entre le client et le site www.instemporel.com seront envoyées par e-mail à l'adresse de messagerie électronique indiquée dans votre compte.

 

Vous accedez à votre compte en cliquant sur le bouton "Mon Compte" en haut à droite de votre écran (logo : petit bonhomme).

 

• Validation de la commande

En cliquant sur  "Mon Panier" en haut à droite (logo Panier en osier), vous pouvez consulter le contenu de votre panier à tout moment. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles simplement.

Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, cliquez sur le bouton "Continuer mes achats"

Vous pouvez valider votre commande en cliquant sur le bouton "Commander"

• Paiement de la commande

Pour une livraison rapide, nous vous conseillons le paiement par Carte bancaire.

C'est une solution simple, rapide et entièrement sécurisée par notre banque

La Caisse d'Epargne et son système de cryptage des données "SP+".

Aucune donnée n'est gardée dans nos fichiers ou serveurs.

Aucune donnée n'est échangée avec un tiers. En savoir plus sur le paiement sécurisé

Vous pouvez aussi effectuer vos paiements via l'interface Paypal ou nous envoyer un Chèque avec indiqué au dos, le nom du client ainsi que le numéro de commande à l'adresse suivante :

NKDECO Instemporel

Service Clients

56 rue Gilles Bouvier

76300 Sotteville les Rouen

Attention, la commande sera expédiée 6 jours après encaissement du chèque !

• Confirmation de la commande

Vous recevrez un mail de confirmation de commande dès que celle-ci sera validée.

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de paiement. 

Dès le paiement accepté, nous préparons la commande.

Vous recevrez un mail de notification d'envoi du colis avec un numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement de la marchandise sur le site de La Poste-Colissimo

• Suivi de la commande

Vous accédez à toutes les informations relatives à votre commande sur votre compte : cliquez sur "Mon Compte" et entrez vos identifiants (adresse mail et mot de passe).

Sur votre compte, vous avez le détail de votre commande et son état d'avancement ainsi que la date d'envoi du colis.

                                                                                  revenir à la liste de questions

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Expédition et livraison

• Coût et délais de livraison classique en France métropolitaine et Monaco
  

Afin de garantir la traçabilité de la commande et la remise en main propre de votre colis, la livraison est assurée en Colissimo Suivi Expert  c'est-à-dire remise du colis contre signature.

Les délais de distribution constatés sont de 2 à 3 jours ouvrables.

Afin que le coût de transport soit plus léger pour vous, Instemporel prend en charge une partie des frais de transports.

 

- Un tarif de livraison unique à 6.90 € pour toute commande inférieure à 149 € quelque soit son montant et son poids, livrée en Colissimo Suivi Expert

- La  livraison est offerte en Colissimo Suivi Expert pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 149 € TTC 

 

En cas d'absence, le facteur laissera un avis de passage afin que vous puissiez retirer votre paquet sous 15 jours auprès de votre bureau de poste.

Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant sur le site de La Poste-Colissimo. Indiquez le numéro de colis qui vous a été envoyé dans le mail de confirmation d'envoi de la marchandise.

• Coût et délais de livraison Express en France métropolitaine et Monaco
  

Si vous souhaitez une livraison en moins de 24h00, cela est tout à fait possible. il suffira de cocher au moment de la commande "livraison en mode express (chronopost)".

Le coût est de 24,90 euros.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 800 € TTC.

• Coût et délais de livraison en dehors de la France métropolitaine

Les délais de distribution constatés sont de 8 à 12  jours ouvrables.

Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulant les zones livrées ainsi que le coût du transport:

 

Pays	Colissimo Expert	Chronopost	Franco Colissimo à partir de	Franco Chronopost à partir de
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse	16.90 €	64.90 €	400 €	1200 €
Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Malte, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni , Suède	22.90 €	85.90 €	600 €	1500 €
Livraison dans les DOM TOM	29.90 €	Non Livré

 

Si vous habitez dans un pays non indiqué dans le tableau ci-dessus, envoyez un mail à pour savoir quand la livraison dans cette zone sera possible.

• Adresse de Livraison 
  

Il est tout à fait possible de se faire livrer votre colis à une autre adresse que la vôtre. Pour cela, il vous suffit de renseigner correctement l’adresse de livraison lors de votre commande (elle sera donc différente de l’adresse de facturation).

 

• Commentaires sur la livraison

N'hésitez pas à nous laisser un commentaire pour faciliter la livraison par le coursier : immeuble, maison, impasse, digicode....

Si vous souhaitez faire un cadeau, indiquez-nous votre message ou toute information qui vous semble importante.

Le rubrique commentaire est accéssible au moment de la validation du panier.

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Le Paiement et la Facturation

Pour régler vos achats, vous disposez de plusieurs moyens qui vous seront proposés lors de la commande:

•  Paiement 100% sécurisé par Carte Bancaire :

C’est la solution que nous recommandons car elle est simple, rapide, et entièrement sécurisée.

Nous acceptons les cartes CB, VISA, MASTERCARD / EUROCARD.

Nous nous engageons à protéger les données vous concernant.
Nous sommes parfaitement conscients que vous nous faites confiance pour la protection de vos informations personnelles.
Nous travaillons avec la Caisse d’Epargne qui a mis en place un système de paiement sécurisé « SP+ »  qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance.

Aucune donnée de votre carte bancaire n’est stockée dans nos fichiers ou serveurs
Aucune donnée n’est transmise à un tiers    

      

• Paiement par chèque :

Ce dernier devra être libellé en euros, à l'ordre de la société NKDECO.
Lors de l’envoi de votre chèque merci de nous indiquer votre nom ainsi que le numéro de commande.

Merci d'envoyer le chèque à l'adresse suivante :

 

 

Attention, la commande sera expédiée 6 jours après encaissement du chèque !

• Paiement par Paypal

Si vous disposez d’un compte Paypal, vous pouvez effectuer des règlements sur notre site, il vous suffit de choisir cette option lors de la commande et de suivre la procédure indiquée.

 

Vous recevez une facture en pièce jointe de votre mail de confirmation de paiement. Cette facture est aussi accéssible de votre compte en format pdf.

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Mon Compte

Les identifiants pour vous connecter à votre compte sont :

• Une adresse email valide. C’est à cette adresse que seront envoyés tous les échanges mail avec notre société.

• Un mot de passe que vous seul connaitrez

C'est sur votre compte que vous retrouverez la totalité de vos commandes passées sur le site www.instemporel.com ainsi que les factures en format pdf.

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J'ai oublié mon mot de passe

Rendez-vous dans "Mon compte". Sur la page d’identification, saisissez votre adresse email et cliquez sur "Mot de passe perdu ?".

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Que se passe-t-il dès que j'ai payé ma commande ?

Dès la validation de votre commande sur le site instemporel.com, vous recevez sur votre adresse e-mail :

- Une confirmation de commande reprenant le numéro de commande, le prix total de la commande ainsi que le moyen de paiement.

- Une confirmation de paiement (transaction bancaire acceptée, compte paypal validé ou chèque bancaire encaissé).

 

- Une confirmation de paiement de notre banque la caisse d'épargne pour tout paiement par Carte Bancaire

A partir de ce moment là, nous préparons avec le plus grand soin votre commande.

Dès que celle-ci est prête, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi de votre colis.

Votre colis est  alors pris en charge par notre prestataire de livraison La Poste.
Vous pouvez suivre son acheminement jusque chez vous grâce au numéro de suivi du colis sur le site de La Poste-Colissimo.

Attention, si vous ne recevez pas de mail de confirmation de commande, cela signifie que la commande n’a pas été prise en compte. N’hésitez pas à nous contacter très vite si vous êtes dans ce cas à l'adresse email:

 

Dès que la commande est validée, vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande depuis votre compte : "Commande à traiter" ou "Commande envoyée".

Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 2 à 4 jours en France métropolitaine et monaco.

Pour des raisons légales, nous vous indiquons au moment de la commande une date de livraison maximum de distribution du colis. Elle est donnée à titre d'information.

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Envoyez-vous une facture sous format papier?

L'équipe instemporel est très soucieuse de la préservation de notre planète, c'est pourquoi nous limitons au maximum l'édition de papier. Vous recevez votre facture sous format pdf jointe à votre mail de confirmation de commande ainsi que sur votre compte personnel.

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Comment consulter mes commandes ?

Connectez-vous sur "mon compte" :  vous verrez la liste de vos commandes.

Le numéro de commande est celui qui vous a été envoyé au moment de la confirmation de commande et confirmation de paiement : vous le retrouvez généralement dans le titre et le corps du mail.

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Avez-vous une boutique ou un catalogue ?

Non, nous n’avons pas de boutique physique.
Notre philosophie est de vous proposer sans cesse des nouveautés. C’est pour cette raison que nous n’éditons pas de catalogue papier. Toutes les informations sur les produits sont indiquées dans les fiches descriptives (dimensions, matière..) clairement.

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Que faire si je ne suis pas satisfait(e) ?

Si, malgré tous nos soins, les produits ne vous donnaient pas entière satisfaction, vous pouvez nous les retourner simplement.

Nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (carton, plastique..) et au complet (accessoires, notice...) dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis, c'est-à-dire à la signature de réception du colis.

Contacter notre Service clients :

- Par email serviceclients@instemporel.com

OU

- Par courrier NKDECO instemporel - Service retour – 190 route de darnétal – 76000 Rouen

 

en mentionnant le numéro de commande ainsi que les références des articles mentionnés sur votre facture que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour.

Renvoyez votre colis accompagné du numéro de retour ainsi que de la facture à l'adresse communiquée ci-dessus.

Aucun colis adressé en port dû ou incomplet ne sera accepté par NKDECO instemporel.

Vous serez informés par email ou téléphone du suivi de votre annulation et vous serez remboursé par chèque dans les 30 jours suivant la réception du colis par le service clients.

Afin d'améliorer notre offre, n'hésitez pas à nous indiquer le motif de votre retour.

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Je n'ai toujours pas reçu mon colis

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article dans les 10 jours suivant le mail de confirmation d’envoi, voici les démarches à suivre :

- Vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison dans votre espace personnel « mon compte ».
- Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste accompagné de votre numéro de suivi du colis.

Si toutefois les démarches entreprises n'étaient pas fructueuses, prenez contact avec le Service Clients Instemporel : afin que nous lancions une enquête sur votre colis.

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Je souhaite faire un cadeau

Vous souhaitez faire un cadeau. Au moment de la commande, indiquez l’adresse de livraison de la personne concernée si vous souhaitez que le colis lui parvienne directement.
Dans votre commentaire, au moment de la validation de la commande, indiquez nous ce que vous souhaitez noter sur la carte personnalisée. Le colis sera emballé dans un papier cadeau accompagné de la carte personnalisée.

Ce service supplémentaire (papier cadeau + carte) vous sera facturé 1 Euro TTC. Cette option est à ajouter dans le panier

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J'ai une demande particulière

Vous souhaitez commander des produits en grande quantité ou bien personnaliser certains produits.
Pour une demande particulière, nous sommes à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire « Nous contacter » ou à l’adresse en indiquant dans l’objet du mail « demande particulière ».
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Comment naviguer sur le site

- Nouveautés : toutes les nouveautés mises à jour régulièrement.

- Best Sellers : les produits les plus appréciés de nos clients.

- Boutique Décoration : tous les articles que nous vous proposons se trouvent dans la boutique décoration segmentée en plusieurs catégories pour vous aider dans la recherche de vos produits. Sans oublier, le bouton RECHERCHE (en haut à droite) qui vous permet de rechercher rapidement un produit.

- Les Fêtes : nous avons recensé les produits par Fête pour que vous accédiez rapidement aux produits correspondants à l'évènement : Mariage, Naissance ou Baptême, Réceptions privées, Noël, Saint Valentin, Anniversaire

- Les Thèmes : vous n'avez pas d'idées pour votre décoration? L'équipe Instemporel est là pour vous donner des idées de thèmes. N'hésitez pas à nous contacter et nous demander conseil au 0954 80 10 10 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 09h30 à 12h30 et de 14h00 à 16h00.

- Mon Package : vous n'avez pas le temps de vous procurer de la décoration pour votre événement? L'équipe Instemporel crée des Kits complets pour décorer des tables de 8 personnes.

- La Location : cette fonction n'est pas encore active pour le moment mais il sera possible par la suite de louer certains produits. Inscrivez-vous à la "Newsletter" pour en savoir plus.

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