Foire aux questions


Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Dans ce cas, n'hésitez pas à passer par notre formulaire de contact ou à nous téléphoner au 09 54 80 10 10.

  • Espace Client

  • Comment accéder à mon espace client ?

    Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client pour accéder à vos informations, votre panier et vos commandes en cours. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la petite icône située en haut du menu, à gauche de votre panier. Vous devrez ensuite rentrer l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte ainsi que le mot de passe choisi.

  • Où est ma commande ?

    Vous pouvez à tout moment retrouver votre commande en vous connectant à votre compte à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe.

  • Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

    Instemporel agit dans le respect de la politique de protection des données. Ainsi, les données enregistrées sur votre compte ne sont utilisées que lorsque vous passez commande et dans le but d'améliorer notre service.

    Instemporel s'engage à respecter la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et conformément à cette loi, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement.

    Nous nous engageons à ne céder aucune de vos données à un tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez nos conditions générales de ventes ainsi que nos mentions légales.

  • J'ai oublié mon mot de passe

    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour cela cliquez sur l'icône de l'avatar situé en haut du menu, à gauche de votre panier. Une fois sur votre espace de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié". Un email avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

  • C'est ma première commande, comment faire ?

    Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour votre première commande :

    Sélection des articles et Ajout au panier

    Pour commander nos articles, il vous suffit d'ajouter les produits sélectionnés dans le panier: cliquez sur le bouton "Ajouter au Panier"  indiqué sur chaque fiche article.

    Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer les articles en cliquant sur l'icone du Panier en haut à droite "Mon Panier" à tout moment.

    Création d'un compte client sécurisé

    Votre compte client vous permet de suivre votre commande et d'accéder à vos factures de manière sécurisée.

    Au moment de la première commande, nous allons vous demander de créer un compte client avec une adresse mail valide ainsi qu'un mot de passe, comme identifiants personnels et confidentiels.

    Toutes les correspondances entre le client et le site www.instemporel.com seront envoyées par e-mail à l'adresse de messagerie électronique indiquée dans votre compte.

    Vous accedez à votre compte en cliquant sur le bouton "Mon Compte" en haut de votre écran.

    C'est votre espace personnel et confidentiel

     

    Validation de la commande

    En cliquant sur  "Mon Panier" en haut à droite (logo Panier en osier), vous pouvez consulter le contenu de votre panier à tout moment. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles simplement.

    Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, cliquez sur le bouton "Continuer mes achats"

    Vous pouvez valider votre commande en cliquant sur le bouton "Commander"

     

    Paiement de la commande

    Pour une livraison rapide, nous vous conseillons le paiement par Carte bancaire.

    C'est une solution simple, rapide et entièrement sécurisée par notre banque

    La Caisse d'Epargne et son système de cryptage des données "SP+".

    Aucune donnée n'est conservée dans nos fichiers ou serveurs. 

    Aucune donnée n'est échangée avec un tiers. En savoir plus sur le paiement sécurisé


    Vous pouvez aussi effectuer vos paiements via l'interface Paypal ou nous envoyer un Chèque avec indiqué au dos, le nom du client ainsi que le numéro de commande à l'adresse suivante :

    NKDECO Instemporel

    Service Clients

    190 route de darnétal

    76000 Rouen

    Attention, la commande sera expédiée 10 jours après encaissement du chèque !

     

    Confirmation de la commande

    Vous recevrez un mail de confirmation de commande dès que celle-ci sera validée.

    Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de paiement. 

    Dès le paiement accepté, nous préparons la commande.

    Vous recevrez un mail de notification d'envoi du colis avec un numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement de la marchandise sur le site de La Poste-Colissimo 

     

    Suivi de la commande

    Vous accédez à toutes les informations relatives à votre commande sur votre compte : cliquez sur "Mon Compte" et entrez vos identifiants (adresse mail et mot de passe).

    Sur votre compte, vous avez le détail de votre commande et son état d'avancement ainsi que la date d'envoi du colis.

  • Comment consulter mes commandes ?

    Connectez-vous sur "mon compte" :  vous verrez la liste de vos commandes.

    Le numéro de commande est celui qui vous a été envoyé au moment de la confirmation de commande et confirmation de paiement : vous le retrouvez généralement dans le titre et le corps du mail.

  • Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Pour tout paiement par Carte Bleue et Paypal, le colis est expédié le jour même ou le lendemain (hors week-end, jours fériés, période de fermeture annoncée au préalable).

  • Comment effectuer un retour ?

    Quelles que soient vos raisons, sur Instemporel.com vous avez 7 jours pour changer d'avis. Nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet avec l'étiquette d'origine et le bon de retour, dans les 7 jours à compter de la date de réception de votre colis. Passée ce délai de 7 jours à compter de la réception du colis aucun retour ne sera accepté. 

    Le retour du colis devra être effectué par le mode d'expédition choisi lors de la commande.

    Merci de contacter le service client par email à l'adresse serviceclients@instemporel.com ou par courrier :

    Instemporel
    Service Retour
    24 Rue Jeanne D'Arc
    76000 Rouen

    En mentionnant le numéro de commande ainsi que les références des articles mentionnés sur votre facture que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour. 

    Renvoyez votre colis accompagné du numéro de retour ainsi que de la facture à l'adresse communiquée ci-dessus.

    Aucun colis adressé en port dû ou incomplet ne sera accepté par Instemporel.

    Vous serez informés par email ou téléphone du suivi de votre annulation et vous serez remboursé par chèque dans les 30 jours suivant la réception du colis par le service clients.

    Afin d'améliorer notre offre, n'hésitez pas à nous indiquer le motif de votre retour.

    Attention, dès lors qu'un produit a été imprimé et personnalisé, nous ne pouvons pas accepter de demande de retour !

  • Quels sont les restrictions de livraison ?

    Les délais de livraison ne sont pas garantis en période de soldes, de jours fériés ou en cas de force majeure.

  • Quel sont les différents modes de livraison ?
    • Chronopost : Sur Instemporel.com, la livraison de votre commande est assurée par Chronopost. Partenaire de confiance, Chronopost apporte un maximum de sécurité à l'acheteur et au vendeur, qui peuvent tous deux suivre l'expédition de la commande en temps réel sur le portail de la Poste. Par ailleurs, la preuve de la réception du produit permet d'éviter tout litige. De plus, en choisissant Chronopost, vous pourrez vous faire livrer dans un point relais situé près de chez vous ou de votre lieu de travail en 24 heures ! Vous pourrez également choisir de vous faire livrer à domicile, dans un délai similaire.
    • Retrait en boutique : Faîtes-vous livrer gratuitement dans notre boutique Instemporel. Vous retrouverez notre boutique à l'adresse suivante : 24 rue Jeanne d'Arc, 76000 Rouen, du lundi au samedi jusqu'à 19h.
  • Comment se passe la réexpédition si je n'ai pas été chercher mon colis dans les délais ?

    Si votre colis n'est pas retiré dans les 7 jours suivant la livraison, celui-ci nous sera retourné, vous recevrez un email pour vous avertir du retour de celui-ci.

    En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou d'absence de nom sur la boite aux lettres, le colis nous sera retourné, vous recevrez un email pour vous avertir du retour de celui-ci.

    Pour la réexpédition de votre colis, il suffira de contacter rapidement notre Service Relation Clientèle par email serviceclients@instemporel.com ou au 09.54.80.10.10 (appel non surtaxé). Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Puis-je exceptionnellement me faire livrer à une autre adresse ?

    Il est tout à fait possible de se faire livrer votre colis à une autre adresse que la vôtre. Pour cela, il vous suffit de renseigner correctement l’adresse de livraison lors de votre commande (elle sera donc différente de l’adresse de facturation). Vous pouvez renseigner autant d'adresse de livraison que souhaité. Il suffit juste de bien vous assurer d'avoir choisi la bonne à chaque livraison.

    Vous pouvez également tout à fait décider de vous faire livrer dans un point relais proche du lieu de l'événement. 

  • Je n'ai toujours pas reçu mon colis

    Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article dans les 10 jours suivant le mail de confirmation d’envoi, voici les démarches à suivre :

    • Vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison dans votre espace personnel « mon compte ».
    • Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste accompagné de votre numéro de suivi du colis.

    Si toutefois les démarches entreprises n'étaient pas fructueuses, prenez contact avec le Service Clients Instemporel à l'adresse suivante: serviceclients@instemporel.com serviceclients@instemporel.com afin que nous lancions une enquête sur votre colis.

  • Paiement

  • Quels sont les moyens de paiements possibles ?

    Vous disposez de différents moyens de paiement sécurisé pour vos commandes :

    • Carte (CB, Visa, American Express, Mastercard...)
    • Paypal
  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Que vous choisissiez le paiement par carte ou avec Paypal, l'ensemble de votre parcours de paiement est bien évidemment sécurisé via un protocole HTTPS. Le protocole HTTPS vous garantit une protection totale de vos données qui nous sont transmises de façon sécurisée lors de votre paiement. Cette sécurité vous est garantie par le petit cadenas dans le cadre du navigateur ainsi que l'url commençant par "https://".
    Par ailleurs, l'accès à votre compte est contrôlé grâce à votre identifiant et votre mot de passe dont vous êtes le seul à avoir connaissance. 

  • Que se passe-t-il dès que j'ai payé ma commande ?

    Dès la validation de votre commande sur le site instemporel.com, vous recevez sur votre adresse e-mail :

    • Une confirmation de commande reprenant le numéro de commande, le prix total de la commande ainsi que le moyen de paiement.
    • Une confirmation de paiement (transaction bancaire acceptée, compte paypal validé).
    • Une confirmation de paiement de notre banque la caisse d'épargne pour tout paiement par Carte Bancaire.

    A partir de ce moment là, nous préparons avec le plus grand soin votre commande.

    Dès que celle-ci est prête, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi de votre colis.

    Votre colis est  alors pris en charge par notre prestataire de livraison La Poste.
    Vous pouvez suivre son acheminement jusque chez vous grâce au numéro de suivi du colis sur le site de Chronopost.

    Attention, si vous ne recevez pas de mail de confirmation de commande, cela signifie que la commande n’a pas été prise en compte. N’hésitez pas à nous contacter très vite si vous êtes dans ce cas à l'adresse email: serviceclients@instemporel.com serviceclients@instemporel.com

    Dès que la commande est validée, vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande depuis votre compte : "Commande à traiter" ou "Commande envoyée".

    Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 2 à 4 jours en France métropolitaine et Monaco.

    Pour des raisons légales, nous vous indiquons au moment de la commande une date de livraison maximum de distribution du colis. Elle est donnée à titre d'information.

  • Produits

  • Avez-vous une boutique ou un catalogue ?

    Notre philosophie est de vous proposer sans cesse des nouveautés. C’est pour cette raison que nous n’éditons pas de catalogue papier. Toutefois, vous pouvez retrouver un catalogue numérique en format pdf sur notre site qui se met à jour automatiquement. Toutes les informations sur les produits sont indiquées dans les fiches descriptives (dimensions, matière...) clairement.

    Vous pouvez nous rencontrer dans notre show-room à Rouen à l'adresse suivante:

    Instemporel
    24 rue Jeanne d'Arc
    76000 Rouen, France

  • Demandes particulières

  • J'ai une demande particulière

    Vous souhaitez commander des produits en grande quantité ou bien personnaliser certains produits?
    Pour une demande particulière, nous sommes à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire « Nous contacter » ou à l’adresse serviceclients@instemporel.comserviceclients@instemporel.com en indiquant dans l’objet du mail « demande particulière ».
    Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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